Vendedor aumentado: incrementa tus ventas con el apoyo de la IA y el Live Streaming Sales

El proceso de venta y de atención al cliente ha cambiado mucho a lo largo de los años. Se ha demostrado que la venta “en frío” tiene unos resultados muchísimo peores que las ventas dirigidas a un público objetivo que ha indicado anteriormente a través de diferentes canales que tiene una necesidad y podría estar interesado en ver cómo resolverla. 

Este proceso de averiguar qué quiere nuestro buyer persona y cómo es el customer journey de nuestros clientes, se ha visto impulsado desde hace varios años por la tecnología y la digitalización. Sin embargo, no podemos estancarnos en la tecnología de hace 20 años. Debemos estar al corriente de todos los avances tecnológicos que nos van a ayudar a perfeccionar los procesos y así aumentar las ventas y por consiguiente, mejorar la cuenta de resultados.

Una de las principales tendencias es el live streaming sales, en gran parte debido a la pandemia de covid-19. Si bien es verdad que la venta usando Video Live Streaming (video llamada en tiempo real) frente a un modelo presencial tiene el inconveniente de la pérdida del contacto más humano, tiene la ventaja de apalancarse en todas las fortalezas de la  digitalización: combinando Inteligencia Artificial y robotización avanzada de procesos 

¿Qué es Live Streaming Sales?

Live Streaming Sales es realizar el proceso de venta por video streaming. Ahora bien, combinando distintas tecnologías a la propia celebración de la vídeo reunión podemos recopilar datos de los clientes analizando su voz, comportamientos y sentimientos y conseguir insights que nos permitan hacer predicciones y así mejorar ese proceso de venta, aumentar la satisfacción de los clientes y los resultados. 

El video streaming nos permite grabar la interacción si el cliente lo acepta. Esa información es mucho más valiosa que la que se consigue en otros canales, como en plataformas de e-commerce o en una reunión presencial, ya que la Inteligencia artificial nos ayuda a comprender y clasificar mejor las argumentaciones y contraargumentaciones asociadas al lenguaje (habla y gestos) así como a manejar grandes volúmenes de datos de forma muy rápida y eficaz.

 

¿Por qué debería usar Live Streaming Sales?

1. La Voz es la mejor información dentro de un contexto 

Combinando el Live Streaming Sales con Advanced Speech Analytics (Análisis directo sobre la conversación y el sentimiento asociado) se consiguen grandes resultados. La Voz es el dato más enriquecido, por lo que priorizar la voz es la mejor forma de acercarnos a la personalización puesto que nos aporta información muy relevante sobre el contexto, las emociones y las necesidades de nuestros clientes.

El uso de la tecnología más avanzada de Inteligencia Artificial (Natural Language Processing-NLP) aplicada a las conversaciones (voz, texto, mensajería rrss) nos permite recabar información de gran valor sobre nuestros clientes. Además, los modelos de datos permiten comparar miles o millones de conversaciones y detectar los patrones que mejor y peor funcionan en las conversaciones mejorando la experiencia del cliente. 

2. Detecta emociones y puede prever el comportamiento

Los modelos de comportamiento de satisfacción del cliente preconstruidos provienen de más de 20 años de investigación y desarrollo y experiencia en la industria, utilizando la base de datos de interacción más completa y amplia del mundo.

La Inteligencia Artificial interpreta y mide cada interacción y transforma los comportamientos subjetivos de los clientes y agentes en conocimientos objetivos, de manera consistente, precisa, sin prejuicios y sin esfuerzo humano. Hay una correlación directa entre el CSAT y el NPS cuando aplicamos análitica avanzada de experiencia de cliente. Gracias a este profundo análisis es posible predecir comportamientos como Churn, Quejas, Comportamientos, Afinidades, Objeciones, Fraude

3. Permite disponer de un Asistente Virtual que ayuda al vendedor

El asistente virtual,  Inteligencia artificial y robotización, en la que se apoyan los vendedores durante la videollamada, trabaja como si fuera un empleado más pero las veinticuatro horas del día los siete días de la semana, sin errores, con una velocidad cinco veces superior. También es capaz de descubrir procesos y microprocesos susceptibles de automatizarse, y no requiere integración. 

¿Qué incorpora la IA asociada al Live Streaming Sales?

Gracias a la Hyper-Automation se incorporan tecnologías de vanguardia como: 

  • Attended & Hybrid RPA
  • Auto Discovery
  • Machine & Deep Learning
  • Automation Tools 
  • Software Package (ej OCR)
  • iBPS iPaaS Management Tools

Si cambiamos la forma de trabajar podremos cambiar la cultura, la cual es el principal factor clave en la Transformación Digital de las compañías. 

En Nunkyworld contamos con las herramientas necesarias para implementar Live Streaming Sales, Speech Analytics y todas las innovaciones tecnológicas que le ayudarán a vender más y controlar mejor la experiencia de sus clientes.