¿Qué es la biometría de voz y cómo funciona?

La correcta autentificación de los clientes en los centros de llamadas (#CallCenter y #ContactCenter) requiere de una serie de mecanismos que hasta ahora estaban basado en una serie de preguntas de control realizadas por los servicios de Atención al Cliente (#CustomerCare): número del documento de identidad, últimos dígitos del número de cuenta, nombre de la mascota, lugar de vacaciones, etc.

Gracias a sistemas de #Biometríadelavoz y de #InteligenciaArtificial se puede conseguir la correcta acreditación de los clientes en tiempo real (#RTA) en los primeros 10 segundos de la llamada, reconociendo tanto la voz del cliente mediante los fonemas o sonidos dotados de significado como el dispositivo a través del cual se produce el contacto, su geolocalización, etc. Este proceso se continúa a lo largo de la llamada realizando continuas autenticaciones:

Esta tecnología combina múltiples factores que permiten mejorar la operativa en la prestación de los servicios de atención al cliente, reduciendo los tiempos de gestión de las llamadas (AHT), los tiempos de espera (On Hold), identificando correctamente el tipo de cliente y el motivo de la llamada para poder darle un servicio personalizado, aumentando de este modo la satisfacción de los clientes (SAC) y su grado de experiencia (UX) con el servicio prestado.

Igualmente, y orientado también a servicios de control del crédito, permite la identificación temprana de situaciones de posible #fraude, creación de listas negras, verificar las reglas de negocio y prevenir situaciones futuras de #riesgo, #morosidad, #deudas, #impagados, etc.

En definitiva, se trata de proporcionar la correcta identificación del cliente a través de su voz para poder dar el mejor servicio y garantizar la integridad de la organización en el 100% de las interacciones con los clientes.