¿Qué es AudioFinder?

La mejor solución para el análisis de las comunicaciones de voz con tus clientes que te permitirá mejorar la calidad de tus servicios.

AudioFinder es un sistema basado en la tecnología más avanzada del cliente que permite identificar palabras clave y partes de las conversaciones que sean importantes para el negocio, a partir de las llamadas realizadas por los clientes.

Permite realizar consultas de palabras, términos y frases contenidas en las llamadas para su análisis y ayuda en la toma de decisiones orientadas a mejorar la calidad de los servicios, campañas de ventas, acciones de fidelización, gestión de reclamaciones, cumplimiento normativo y resto de operaciones de atención al cliente.

¿Por qué AudioFinder?

Permite analizar grandes volúmenes de contenido de audio y video, incrementando la precisión, reduciendo costes y esfuerzos.

  • No necesita tener diccionarios de palabras
  • Localiza términos en segundos en una conversación
  • No es necesario convertir la voz a texto

 

¿Cómo puede ayudarte?

Incremento de la satisfacción del cliente

  • Conoce de qué hablan tus clientes
  • Descubre su grado de satisfacción. Mejora el análisis de las reclamaciones
  • Identifica posibles fraudes 
  • Analiza sus percepciones y sentimientos

Mejora de la atención al cliente

  • Asegura el cumplimiento normativo
  • y protocolos de atención de los agentes
  • Descubre las mejores prácticas 
  • Identifica necesidades de formación
  • Detecta llamadas que requieren soporte técnico
  • Localiza ineficiencias: resolución en el primer contacto (FCR), demora en la gestión (AHT) y Back Office (ACW)

Optimización del Negocio

  1. Identifica tendencias
  2. Anticipa situaciones desfavorables 
  3. Procesa de forma predictiva a partir del histórico de hechos pasados
  4. Identifica oportunidades para hacer más efectivas las campañas de ventas
  5. Desarrolla nuevos KPI´s con la información obtenida de las interacciones de voz

¿Cómo se utiliza AudioFinder?

A partir de las grabaciones de las llamadas se realiza una carga en AudioFinder e inmediatamente se pueden empezar a ejecutar consultas

El sistema se instala rápida y fácilmente en cualquier ordenador o portátil estándar, que disponga de unos requisitos mínimos:

  • Cualquier versión de Windows de 64 bits
  • Procesador de 4 núcleos (2 GHz)
  • 8 GB de RAM
  • Mediante una carga sencilla de llamadas en un PC, analiza las conversaciones de manera fonética identificando palabras y frases pronunciadas para calificarlas y clasificarlas de manera automática.
  • Con una precisión mayor al 95% frente a otras soluciones de Speech To Text, procesa las interacciones en tiempo real, admitiendo más de 40 idiomas en una amplia gama de cualidades acústicas, sin necesidad de tener diccionarios previamente cargados.
  • Captura el 100% de las interacciones con clientes.
  • Importa y procesa múltiples tipos de archivos con una amplia variedad de formatos de ficheros: audio, video y texto.
  • Posibilita la incorporación de archivos de datos procedentes del CRM del cliente aumentando la precisión de los modelos predictivos.
  • Permite editar y compartir los resultados fuera de la aplicación.

Toda compañía o empresa pública que ya esté grabando sus llamadas y que cuenten con la autorización de sus clientes, empleados o proveedores, cumpliendo con el RGPD (GDPR) para tratamiento de datos, podrá utilizar esta solución.

AudioFinder es la mejor herramienta de Analítica de voz (Speech Analytics) porque analiza de manera fonética las llamadas, directamente desde la voz y sin la necesidad de realizar una transcripción previa a texto

Gartner

Beneficios de AudioFinder

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AHORRO DE TIEMPO

Al analizar la voz directamente y no tener que esperar a la transcripción a texto, se eliminan los pasos intermedios (STT)

EFICIENCIA OPERATIVA

Dirige al punto exacto de las llamadas por términos, palabras y frases, haciendo mucho más eficiente el análisis de calidad y mejora del servicio

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INCREMENTA LA EFICACIA

Los resultados de Audio Finder son más ajustados (95%) que los sistemas de transcripción de voz a texto actuales

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