Nuestros Servicios de Transformación Digital

Soluciones de Inteligencia aplicada a servicios de Voz en la gestión de los clientes: Automatización de procesos, Optimización del IVR, RTA (Autenticación en tiempo real), analítica del sentimiento, customer journey.

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RPA

RPA

Llevamos a cabo la automatización de procesos partiendo de una prueba de concepto. Automatizamos actividades administrativas que repercuten directamente en ahorro de costes para la compañía y efiencia y eficacia del servicio.

AUTENTIFICACIÓN

AUTENTIFICACIÓN

Implantamos la identificación del interlocutor de forma inequívoca mediante biometría de voz para prevenir los casos de posible fraude. Repercute directamente en la satisfacción del cliente y el ahorro de tiempo y costes asociados

 

COMPLIANCE

COMPLIANCE

A través de una aplicación instalada generamos alertas para garantizar el cumplimiento normativo de los estándares  definidos. Nuestra solución permite la evaluación de los agentes, si los hubiere, siendo una solución integral y adaptada.

SENTIMIENTO VOZ

SENTIMIENTO VOZ

Aplicación de la gestión de la voz mediante fonemas permitiendo el análisis del sentimiento del cliente. Ello proporciona información adicional para gestionar momentos clave de las interacciones con nuestros clientes.

 

GDPR

GDPR

Automatizamos tareas clave para mejorar la seguridad de los datos asegurando que su organización responde a los clientes residentes de la UE con la normativa de protección de datos

 

CUSTOMER JOURNEY

CUSTOMER JOURNEY

Visión agregada del 100% de los datos de clientes producidos a través de cualquier canal de interacción con nuestra marca (omnicanal) permitiéndonos hacer predicciones ajustadas sobre su comportamiento

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